Trocas e Devoluções
No Bella Arte Ateliê, cuidamos de cada detalhe para que você receba seus laços com toda qualidade e carinho. Mas, caso algo não esteja como esperado, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
📌 Quando posso trocar ou devolver?
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto recebido com defeito de fabricação.
Produto diferente do que foi pedido.
Problemas no transporte (produto amassado ou danificado).
Não realizamos trocas por mau uso ou desgaste natural.
📌 Prazo para solicitar
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📌 Como solicitar
Basta entrar em contato pelo e-mail:
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Foto ou vídeo do produto recebido
Motivo da troca ou devolução
Responderei rapidamente e explicarei os próximos passos.
📌 Custos de envio
Se o erro for nosso (defeito ou produto errado), o frete de devolução é por nossa conta.
Se a cliente desejar trocar apenas por gosto pessoal (modelo, cor, tamanho), o custo do frete é da cliente.
📌 Reembolso
Em caso de devolução completa, o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na comp
ra, após o recebimento e conferência do produto.